多項(xiàng)選擇題禮貌詢問(wèn)客人的訂票要求細(xì)節(jié)，包括（）

A.航班
B.線路
C.日期
D.座位選擇


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)發(fā)送傳真的表達(dá)不正確的是（）

A.主動(dòng)問(wèn)候客人，問(wèn)明發(fā)往地區(qū)
B.查看客人所提供的地區(qū)號(hào)碼并進(jìn)行校對(duì)
C.輸入傳真號(hào)碼立即按發(fā)送鍵
D.傳真發(fā)出后，應(yīng)將OK報(bào)告單連同賬單一起交給客人

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)復(fù)印服務(wù)的表達(dá)正確的是（）

A.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張，按復(fù)印鍵
B.需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，檢查第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，則可連續(xù)復(fù)印
C.復(fù)印完畢，取原件交給客人，如原件為若干張，則提醒客人按順序整理好
D.問(wèn)明是否要裝訂文件，如需要?jiǎng)t要替客人裝訂

3.多項(xiàng)選擇題飯店總機(jī)轉(zhuǎn)接電話時(shí)電話占線情況的處理標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.禮貌問(wèn)候
B.及時(shí)跟客人說(shuō)明占線原因
C.請(qǐng)客人稍后再試或留言
D.按音樂(lè)鍵

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)飯店出現(xiàn)緊急情況時(shí)，話務(wù)員應(yīng)按指令執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)向報(bào)告者問(wèn)清（），迅速做好記錄。

A.事情發(fā)生的地點(diǎn)
B.事情發(fā)生的時(shí)間
C.報(bào)告者的身份
D.報(bào)告者的姓名

5.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)話務(wù)員的素質(zhì)要求描述正確的是（）

A.口齒清楚，形象甜美，語(yǔ)速適中
B.聽(tīng)寫(xiě)迅速，反應(yīng)敏捷
C.專注認(rèn)真，記憶力強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力