單項選擇題（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評判者，對改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)也最具發(fā)言權(quán)。

A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人


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1.單項選擇題客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。

A.投訴事件
B.投訴事項
C.投訴問題
D.投訴制度

2.單項選擇題投訴以（）為目的。

A.實現(xiàn)客戶利益主張
B.雙方共贏
C.實現(xiàn)公司利益主張
D.實現(xiàn)他人利益主張

3.單項選擇題投訴的直接對象是（）。

A.員工
B.企業(yè)
C.經(jīng)銷商
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人

4.單項選擇題投訴的提起人應(yīng)是（）。

A.員工
B.企業(yè)
C.客戶
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人

5.單項選擇題（）能防止企業(yè)客戶的流失。

A.客戶重復(fù)購買
B.客戶投訴
C.客戶抱怨
D.客戶流失