A.客戶認(rèn)定
B.電話交互活動效果的最大化
C.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
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A.呼叫中心
B.守時話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理
A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開放并符合標(biāo)準(zhǔn)
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)
A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心
A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
反抗型客戶具有哪些特點？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。