優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。