問答題
某汽車維修企業(yè)計(jì)劃對鈑金烤漆車間進(jìn)行改造并確定了兩套方案，一是對現(xiàn)有車輛進(jìn)行改造擴(kuò)建，二是建設(shè)新的車間。改擴(kuò)建車間需投資130萬元，新建車間需投資260萬元，兩種方案的使用期限均為15年。根據(jù)企業(yè)以前的資料預(yù)測，在15年的使用期限內(nèi)，能滿負(fù)荷生產(chǎn)的可能性為0.8，不能滿負(fù)荷生產(chǎn)的可能性為0.2，兩套方案的年度損益情況見下表。試計(jì)算出兩套方案的損益期望值，并在畫出決策樹后進(jìn)行分析。
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如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
題型：問答題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題