汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

如果客戶不提問(wèn)，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。