用優(yōu)勢去抓住機(jī)遇，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會的戰(zhàn)略，是（）

在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。

在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對遺留問題提交到下一階段來解決。

在項(xiàng)目風(fēng)險管理中，主要任務(wù)是把不利事件的后果降到最低程度。

服務(wù)設(shè)計的第一大特性是多維性。

運(yùn)營管理的歷史演變，經(jīng)歷了（）

在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時間是無所謂的。

在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動和活動一樣，是要消耗時間與資源的。

首次產(chǎn)出率是指過程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

每個組織都有運(yùn)營體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動力、行李、能源、維修零部件知識技能等，輸出的是安全與及時的飛行。