VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

客房分配先為（）客人分配。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。