訪客的接待截止時間是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

平均房價ADR的計算公式是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復？（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）