為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

訪客的接待截止時間是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。