多項選擇題企業(yè)為了獲得忠誠客戶，必須對（）進行有效管理。
A.目標客戶
B.潛在客戶
C.重復購買者
D.初次購買者
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1.單項選擇題當面接待客戶投訴過程中，首要任務就是（）
A.給出解決方案
B.找當事人
C.記錄
D.聆聽
2.單項選擇題企業(yè)應該重視客戶投訴的主要理由是（）。
A.他會增加購買
B.他很可能是忠誠客戶
C.他一定會提供重要信息
D.他很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手
3.單項選擇題企業(yè)對客戶進行分級的主要依據(jù)是（）
A.購買金額或利潤
B.提供的利潤
C.購買金額
D.是否活躍
4.單項選擇題對于沒有升級潛力的客戶，可用管理策略是（）
A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務
C.增進感情交流
D.提高服務價格，降低服務成本
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的一項基礎工作就是（）
A.建立專門機構(gòu)
B.應用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心