希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應搶修部門（班組），并通知業(yè)務處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應通知運維部門。

當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應打斷客戶講話，節(jié)約時間。

停電通知須及時、準確。服務調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。

營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。

由于供電單位的責任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。

客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務。

營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。