單項選擇題CRM指的是（）。
A.中央預(yù)訂管理
B.客戶關(guān)系管理
C.呼叫中心預(yù)訂管理
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1.單項選擇題連鎖店使用對講機(jī)用于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，應(yīng)符合當(dāng)?shù)兀ǎ┮?guī)定。
A.政府部門
B.行業(yè)協(xié)會
C.設(shè)備供應(yīng)商
2.單項選擇題旅館的巡更記錄應(yīng)交在行政經(jīng)理保存（）個月備查。
A.1
B.2
C.3
3.單項選擇題保安夜間持巡更儀每（）巡更一次。
A.30分鐘
B.1小時
C.90分鐘
4.單項選擇題《電氣作業(yè)安全規(guī)程》規(guī)定：高壓設(shè)備全面電試保養(yǎng)的年限是（）
A.每半年
B.每一年
C.每二年
5.單項選擇題維修工作規(guī)范規(guī)定：在對住客房維修時，當(dāng)必須移動客人物品的，須征得客人同意，修復(fù)后將客人物品復(fù)位。當(dāng)客房故障不能修復(fù)或修理時間超過（）分鐘時，維修人員應(yīng)及時向經(jīng)理匯報。
A.15
B.20
C.25
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題