多項(xiàng)選擇題客服代表接聽客戶電話時(shí)要做好的準(zhǔn)備工作是（）。

A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢(shì)


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1.多項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶通話結(jié)束后，要登記呼叫內(nèi)容，包括（）

A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的主要訴求是（）

A.被關(guān)心
B.被傾聽
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.迅速反應(yīng)

3.多項(xiàng)選擇題向客戶提問的注意事項(xiàng)有（）。

A.要預(yù)先準(zhǔn)備好問題
B.要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提問
C.提出問題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短
D.提問的速度應(yīng)適宜

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近不同，可以將客戶分為非客戶、（）、流失客戶。

A.潛在客戶
B.目標(biāo)客戶
C.現(xiàn)實(shí)客戶
D.VIP客戶

5.多項(xiàng)選擇題大客戶與小客戶相比，在（）等方面有著明顯的區(qū)別。

A.采購(gòu)人員
B.采購(gòu)金額
C.銷售方式
D.服務(wù)要求