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判斷題因為服務人員的個人原因?qū)е路疹櫩蜁r狀態(tài)欠佳，這屬于不可控制的失誤。

1.判斷題精神層次是旅游企業(yè)產(chǎn)品的核心層次，精神層次滿意就是顧客對旅游企業(yè)產(chǎn)物物質(zhì)層產(chǎn)生的滿意情況。

2.判斷題通情達理、容易滿足的顧客更適合補救悖論。

3.判斷題廣義的服務補救是指服務提供者在發(fā)生服務失誤后所作出的一種及時和主動性反應。

4.判斷題一個非常滿意的客戶其平均購買意愿比一個滿意的客戶高出 6 倍；一個不滿意的客戶，他平均會向 5 個人訴說他對你的產(chǎn)品的不好的感受。

5.判斷題顧客忠誠的層次由低到高依次是：認知性忠誠，情感性忠誠，意向性忠誠，行為性忠誠。