判斷題廣義的服務補救是指服務提供者在發(fā)生服務失誤后所作出的一種及時和主動性反應。
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服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題