判斷題視聽滿意是旅游企業(yè)的外在形象帶給顧客的滿意狀態(tài)。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.多項選擇題顧客滿意度測評的數(shù)據(jù)來源主要有（）
A.顧客意見調(diào)研
B.神秘顧客調(diào)查
C.賓客投訴率
D.旅游企業(yè)內(nèi)部營銷數(shù)據(jù)分析表
E.小組座談會
5.多項選擇題下列屬于顧客滿意度測評維度橫向方面的是（）
A.物質(zhì)層面
B.理念滿意
C.產(chǎn)品滿意
D.精神層面
E.社會層面
最新試題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題