判斷題顧客感知是在服務(wù)接受后的最后一瞬間產(chǎn)生的。
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3.多項選擇題顧客滿意度測評的數(shù)據(jù)來源主要有（）
A.顧客意見調(diào)研
B.神秘顧客調(diào)查
C.賓客投訴率
D.旅游企業(yè)內(nèi)部營銷數(shù)據(jù)分析表
E.小組座談會
4.多項選擇題下列屬于顧客滿意度測評維度橫向方面的是（）
A.物質(zhì)層面
B.理念滿意
C.產(chǎn)品滿意
D.精神層面
E.社會層面
5.多項選擇題顧客滿意度層次與級度有（）
A.一般狀態(tài)
B.很滿意狀態(tài)
C.很不滿意狀態(tài)
D.不滿意狀態(tài)
E.滿意狀態(tài)
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題