多項選擇題顧客滿意度層次與級度有（）

A.一般狀態(tài)
B.很滿意狀態(tài)
C.很不滿意狀態(tài)
D.不滿意狀態(tài)
E.滿意狀態(tài)


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1.多項選擇題影響寬容服務的因素（）

A.顧客的需求
B.顧客的背景
C.顧客的性質(zhì)
D.服務的價格
E.服務的不同過程

2.多項選擇題顧客的服務期望類型（）

A.不合格的服務
B.理想的服務
C.合格的服務
D.不理想的服務
E.寬容的服務

3.多項選擇題面對面服務的要素（）

A.顧客感覺
B.服務者特點
C.服務現(xiàn)實
D.顧客忠誠
E.服務角色

4.多項選擇題服務人員在服務中行使控制權(quán)的方式（）

A.有形控制
B.誘導顧客
C.訓導顧客
D.無形控制
E.客觀判斷

5.多項選擇題角色投入程度有（）

A.不投入
B.無所謂
C.儀式化
D.投入
E.入迷