多項(xiàng)選擇題影響寬容服務(wù)的因素（）

A.顧客的需求
B.顧客的背景
C.顧客的性質(zhì)
D.服務(wù)的價(jià)格
E.服務(wù)的不同過(guò)程


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1.多項(xiàng)選擇題顧客的服務(wù)期望類型（）

A.不合格的服務(wù)
B.理想的服務(wù)
C.合格的服務(wù)
D.不理想的服務(wù)
E.寬容的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)面服務(wù)的要素（）

A.顧客感覺(jué)
B.服務(wù)者特點(diǎn)
C.服務(wù)現(xiàn)實(shí)
D.顧客忠誠(chéng)
E.服務(wù)角色

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的方式（）

A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.無(wú)形控制
E.客觀判斷

4.多項(xiàng)選擇題角色投入程度有（）

A.不投入
B.無(wú)所謂
C.儀式化
D.投入
E.入迷

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)角色的一致性中內(nèi)部角色一致性的主要問(wèn)題表現(xiàn)（）

A.角色模糊
B.角色不當(dāng)
C.角色負(fù)擔(dān)過(guò)重
D.角色矛盾
E.角色沖突