判斷題服務(wù)者的5S 原則是，速度，微笑，真誠，聰明，學(xué)習(xí)。

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2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度測評(píng)的數(shù)據(jù)來源主要有（）

A.顧客意見調(diào)研
B.神秘顧客調(diào)查
C.賓客投訴率
D.旅游企業(yè)內(nèi)部營銷數(shù)據(jù)分析表
E.小組座談會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿意度測評(píng)維度橫向方面的是（）

A.物質(zhì)層面
B.理念滿意
C.產(chǎn)品滿意
D.精神層面
E.社會(huì)層面

4.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度層次與級(jí)度有（）

A.一般狀態(tài)
B.很滿意狀態(tài)
C.很不滿意狀態(tài)
D.不滿意狀態(tài)
E.滿意狀態(tài)

5.多項(xiàng)選擇題影響寬容服務(wù)的因素（）

A.顧客的需求
B.顧客的背景
C.顧客的性質(zhì)
D.服務(wù)的價(jià)格
E.服務(wù)的不同過程