多項(xiàng)選擇題顧客滿意度測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有（）

A.顧客意見(jiàn)調(diào)研
B.神秘顧客調(diào)查
C.賓客投訴率
D.旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析表
E.小組座談會(huì)


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿意度測(cè)評(píng)維度橫向方面的是（）

A.物質(zhì)層面
B.理念滿意
C.產(chǎn)品滿意
D.精神層面
E.社會(huì)層面

2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度層次與級(jí)度有（）

A.一般狀態(tài)
B.很滿意狀態(tài)
C.很不滿意狀態(tài)
D.不滿意狀態(tài)
E.滿意狀態(tài)

3.多項(xiàng)選擇題影響寬容服務(wù)的因素（）

A.顧客的需求
B.顧客的背景
C.顧客的性質(zhì)
D.服務(wù)的價(jià)格
E.服務(wù)的不同過(guò)程

4.多項(xiàng)選擇題顧客的服務(wù)期望類型（）

A.不合格的服務(wù)
B.理想的服務(wù)
C.合格的服務(wù)
D.不理想的服務(wù)
E.寬容的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題面對(duì)面服務(wù)的要素（）

A.顧客感覺(jué)
B.服務(wù)者特點(diǎn)
C.服務(wù)現(xiàn)實(shí)
D.顧客忠誠(chéng)
E.服務(wù)角色