服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）