單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系的（）階段客戶考察與體驗(yàn)企業(yè)的實(shí)力、誠(chéng)意及特點(diǎn)。
A.退化期
B.穩(wěn)定期
C.形成期
D.考察期
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系發(fā)展（），此時(shí)客戶已經(jīng)與企業(yè)建立相對(duì)緊密的聯(lián)系，對(duì)企業(yè)提供的價(jià)值高度滿意持續(xù)完成大量交易
A.退化期
B.穩(wěn)定期
C.形成期
D.考察期
2.單項(xiàng)選擇題買(mǎi)得爽快的客戶價(jià)值高，不包括（）
A.對(duì)待失誤的態(tài)度比較寬容
B.價(jià)格敏感度低
C.服務(wù)成本低
D.購(gòu)買(mǎi)金額高
3.單項(xiàng)選擇題原本去某家商鋪購(gòu)買(mǎi)紅薯，由于客戶關(guān)系穩(wěn)定開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)商鋪推薦的玉米、水果等。這體現(xiàn)客戶價(jià)值的方式是（）
A.購(gòu)買(mǎi)頻率
B.支出份額
C.升級(jí)購(gòu)買(mǎi)金額
D.交叉購(gòu)買(mǎi)金額
4.單項(xiàng)選擇題核心客戶、大客戶一般屬于ABC分類中的（），數(shù)量占（）
A.A類，20%
B.B類，20%
C.A類，80%
D.C類，80%
5.單項(xiàng)選擇題()是指還沒(méi)有買(mǎi)但今后有可能購(gòu)買(mǎi)的人或組織
A.目標(biāo)客戶
B.潛在客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.現(xiàn)有客戶
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題