單項選擇題原本去某家商鋪購買紅薯，由于客戶關(guān)系穩(wěn)定開始購買商鋪推薦的玉米、水果等。這體現(xiàn)客戶價值的方式是（）
A.購買頻率
B.支出份額
C.升級購買金額
D.交叉購買金額
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1.單項選擇題核心客戶、大客戶一般屬于ABC分類中的（），數(shù)量占（）
A.A類，20%
B.B類，20%
C.A類，80%
D.C類，80%
2.單項選擇題()是指還沒有買但今后有可能購買的人或組織
A.目標客戶
B.潛在客戶
C.忠誠客戶
D.現(xiàn)有客戶
3.單項選擇題（）是指長期重復(fù)購買的人或組織
A.目標客戶
B.潛在客戶
C.忠誠客戶
D.現(xiàn)有客戶
4.單項選擇題一般來說，流失前能夠給企業(yè)帶來較大價值的客戶，被挽回后也能繼續(xù)給企業(yè)帶來較大的價值。因此，（）應(yīng)是流失客戶管理的重點。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.問題客戶
5.單項選擇題客戶流失解決方案可以劃分為發(fā)現(xiàn)挽留機會、制訂挽留策略、實施挽留措施及（）四種。
A.分析挽留機會
B.計算挽留成本
C.計算客戶流失率
D.評估挽留效果
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題