單項選擇題一般來說，流失前能夠給企業(yè)帶來較大價值的客戶，被挽回后也能繼續(xù)給企業(yè)帶來較大的價值。因此，（）應(yīng)是流失客戶管理的重點(diǎn)。

A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.問題客戶


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1.單項選擇題客戶流失解決方案可以劃分為發(fā)現(xiàn)挽留機(jī)會、制訂挽留策略、實(shí)施挽留措施及（）四種。

A.分析挽留機(jī)會
B.計算挽留成本
C.計算客戶流失率
D.評估挽留效果

2.單項選擇題流失客戶的挽救成本，也稱為挽救費(fèi)用，它是指為挽救流失客戶而發(fā)生的費(fèi)用，包括（）。

A.固定成本、溝通費(fèi)用、折讓費(fèi)用等
B.禮品費(fèi)用、溝通費(fèi)用、人工費(fèi)用、折讓費(fèi)用等
C.禮品費(fèi)用、變動成本、人工費(fèi)用、折讓費(fèi)用等
D.禮品費(fèi)用、溝通費(fèi)用、人工費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等