單項選擇題客戶流失識別流程包括（）、初步分析、流失原因調查、統(tǒng)計結果分析、根據(jù)分析結果進行整改等內容。
A.篩選流失客戶
B.篩選客戶
C.篩選現(xiàn)有客戶
D.保持現(xiàn)有客戶
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1.單項選擇題按客戶的潛在價值和當前價值，可將客戶劃分為四類，即高價值客戶、次價值客戶、（）、低價值客戶。
A.無價值客戶
B.附加價值客戶
C.潛在價值客戶
D.不確定價值客戶
2.單項選擇題客戶主動保持與客戶剩余價值和心理依附因素有關；客戶被動保持與阻力因素有關，如（）、交易成本、轉移成本、機會成本和終止壁壘等。
A.沉沒成本
B.沉沒資金
C.生產成本
D.固定成本
3.單項選擇題客戶重復購買的意向與客戶對企業(yè)產品或服務的認知價值、客戶對企業(yè)產品或服務的滿意度以及客戶轉移成本有關，即（）。
A.客戶競爭概念模型
B.客戶服務概念模型
C.客戶保持概念模型
D.客戶價值概念模型
4.單項選擇題企業(yè)通過制定（），可以與客戶進行深入溝通，傾聽客戶意見，關注客戶需求，解決客戶難題，實現(xiàn)客戶關系的長期發(fā)展。
A.客戶關懷主題
B.客戶關懷活動
C.客戶關懷計劃
D.客戶關懷流程
5.單項選擇題客戶關懷可使企業(yè)與客戶建立起親密的情感關系，讓客戶對企業(yè)產生（）及對于企業(yè)價值和目標的共同使命感。
A.“歸屬感”和“使命感”
B.“歸屬感”和“自豪感”
C.“歸屬感”和“責任感”
D.“使命感”和“責任感”