單項選擇題客戶流失解決方案可以劃分為發(fā)現(xiàn)挽留機(jī)會、制訂挽留策略、實(shí)施挽留措施及（）四種。
A.分析挽留機(jī)會
B.計算挽留成本
C.計算客戶流失率
D.評估挽留效果
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1.單項選擇題流失客戶的挽救成本，也稱為挽救費(fèi)用，它是指為挽救流失客戶而發(fā)生的費(fèi)用，包括（）。
A.固定成本、溝通費(fèi)用、折讓費(fèi)用等
B.禮品費(fèi)用、溝通費(fèi)用、人工費(fèi)用、折讓費(fèi)用等
C.禮品費(fèi)用、變動成本、人工費(fèi)用、折讓費(fèi)用等
D.禮品費(fèi)用、溝通費(fèi)用、人工費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等
2.單項選擇題（）是客戶因?yàn)楦偁帉κ值木壒识x去，對于這類客戶，企業(yè)一般可以采取相應(yīng)的競爭策略予以回應(yīng)，如提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品聲譽(yù)，增強(qiáng)品牌優(yōu)勢；或在提高服務(wù)水平和質(zhì)量的同時，給予價格優(yōu)惠等。
A.主動流失
B.惡意流失
C.被動流失
D.競爭流失
3.單項選擇題（）是客戶為了實(shí)現(xiàn)某些私利而流失，會對企業(yè)造成一定的損失，如電信用戶拖欠了大額通信費(fèi)，之后離開了原來的電信運(yùn)營商，轉(zhuǎn)投別家。
A.主動流失
B.惡意流失
C.被動流失
D.善意流失
4.單項選擇題客戶流失識別流程包括（）、初步分析、流失原因調(diào)查、統(tǒng)計結(jié)果分析、根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行整改等內(nèi)容。
A.篩選流失客戶
B.篩選客戶
C.篩選現(xiàn)有客戶
D.保持現(xiàn)有客戶
5.單項選擇題按客戶的潛在價值和當(dāng)前價值，可將客戶劃分為四類，即高價值客戶、次價值客戶、（）、低價值客戶。
A.無價值客戶
B.附加價值客戶
C.潛在價值客戶
D.不確定價值客戶
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精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題