單項選擇題流失客戶的挽救成本，也稱為挽救費用，它是指為挽救流失客戶而發(fā)生的費用，包括（）。
A.固定成本、溝通費用、折讓費用等
B.禮品費用、溝通費用、人工費用、折讓費用等
C.禮品費用、變動成本、人工費用、折讓費用等
D.禮品費用、溝通費用、人工費用、訴訟費用等
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1.單項選擇題（）是客戶因為競爭對手的緣故而離去，對于這類客戶，企業(yè)一般可以采取相應的競爭策略予以回應，如提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高產(chǎn)品聲譽，增強品牌優(yōu)勢；或在提高服務水平和質(zhì)量的同時，給予價格優(yōu)惠等。
A.主動流失
B.惡意流失
C.被動流失
D.競爭流失
2.單項選擇題（）是客戶為了實現(xiàn)某些私利而流失，會對企業(yè)造成一定的損失，如電信用戶拖欠了大額通信費，之后離開了原來的電信運營商，轉投別家。
A.主動流失
B.惡意流失
C.被動流失
D.善意流失
3.單項選擇題客戶流失識別流程包括（）、初步分析、流失原因調(diào)查、統(tǒng)計結果分析、根據(jù)分析結果進行整改等內(nèi)容。
A.篩選流失客戶
B.篩選客戶
C.篩選現(xiàn)有客戶
D.保持現(xiàn)有客戶
4.單項選擇題按客戶的潛在價值和當前價值，可將客戶劃分為四類，即高價值客戶、次價值客戶、（）、低價值客戶。
A.無價值客戶
B.附加價值客戶
C.潛在價值客戶
D.不確定價值客戶
5.單項選擇題客戶主動保持與客戶剩余價值和心理依附因素有關；客戶被動保持與阻力因素有關，如（）、交易成本、轉移成本、機會成本和終止壁壘等。
A.沉沒成本
B.沉沒資金
C.生產(chǎn)成本
D.固定成本
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信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題