單項選擇題（）是指長期重復購買的人或組織
A.目標客戶
B.潛在客戶
C.忠誠客戶
D.現(xiàn)有客戶
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1.單項選擇題一般來說，流失前能夠給企業(yè)帶來較大價值的客戶，被挽回后也能繼續(xù)給企業(yè)帶來較大的價值。因此，（）應是流失客戶管理的重點。
A.關鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.問題客戶
2.單項選擇題客戶流失解決方案可以劃分為發(fā)現(xiàn)挽留機會、制訂挽留策略、實施挽留措施及（）四種。
A.分析挽留機會
B.計算挽留成本
C.計算客戶流失率
D.評估挽留效果
3.單項選擇題流失客戶的挽救成本，也稱為挽救費用，它是指為挽救流失客戶而發(fā)生的費用，包括（）。
A.固定成本、溝通費用、折讓費用等
B.禮品費用、溝通費用、人工費用、折讓費用等
C.禮品費用、變動成本、人工費用、折讓費用等
D.禮品費用、溝通費用、人工費用、訴訟費用等
4.單項選擇題（）是客戶因為競爭對手的緣故而離去，對于這類客戶，企業(yè)一般可以采取相應的競爭策略予以回應，如提高產品和服務質量，提高產品聲譽，增強品牌優(yōu)勢；或在提高服務水平和質量的同時，給予價格優(yōu)惠等。
A.主動流失
B.惡意流失
C.被動流失
D.競爭流失
5.單項選擇題（）是客戶為了實現(xiàn)某些私利而流失，會對企業(yè)造成一定的損失，如電信用戶拖欠了大額通信費，之后離開了原來的電信運營商，轉投別家。
A.主動流失
B.惡意流失
C.被動流失
D.善意流失