單項選擇題核心客戶、大客戶一般屬于ABC分類中的（），數(shù)量占（）

A.A類，20%
B.B類，20%
C.A類，80%
D.C類，80%


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1.單項選擇題()是指還沒有買但今后有可能購買的人或組織

A.目標客戶
B.潛在客戶
C.忠誠客戶
D.現(xiàn)有客戶

2.單項選擇題（）是指長期重復購買的人或組織

A.目標客戶
B.潛在客戶
C.忠誠客戶
D.現(xiàn)有客戶

4.單項選擇題客戶流失解決方案可以劃分為發(fā)現(xiàn)挽留機會、制訂挽留策略、實施挽留措施及（）四種。

A.分析挽留機會
B.計算挽留成本
C.計算客戶流失率
D.評估挽留效果

5.單項選擇題流失客戶的挽救成本，也稱為挽救費用，它是指為挽救流失客戶而發(fā)生的費用，包括（）。

A.固定成本、溝通費用、折讓費用等
B.禮品費用、溝通費用、人工費用、折讓費用等
C.禮品費用、變動成本、人工費用、折讓費用等
D.禮品費用、溝通費用、人工費用、訴訟費用等