客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類(lèi)型客戶數(shù)據(jù)。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。

潛在客戶往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類(lèi)。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。