判斷題男性客戶獨立性較強，對所要購買的商品性能和商品知識了解的較多，一般不受外界購買行為的影響。
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1.判斷題復述事實的目的就是為了徹底地分清責任。
2.多項選擇題下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)客服的接待流程（）
A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認訂單
E.下單發(fā)貨
3.多項選擇題下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧（）
A.堅守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達不同意見時尊重對方立場
4.多項選擇題針對健談型客戶的服務(wù)技巧（）
A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當傾聽，適時恭維
D.嚴格限制交談時間
5.多項選擇題對于沉默客戶的服務(wù)技巧（）
A.誘導法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題