服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

什么是客戶？

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

什么是客戶服務(wù)？

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

微博的工作人員要對投訴進行的處理不包括？（）

下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？