單項選擇題第五代呼叫中心將加進（）技術，從而實現(xiàn)無線因特網(wǎng)呼叫中心。
A.ASR（自動語言識別）
B.TTS（文本轉語音）
C.DW（數(shù)據(jù)倉庫）
D.WAP（無線應用協(xié)議）
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1.單項選擇題以客戶為中心，帶來企業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)的精簡。從商業(yè)模式角度看，主要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡和營銷的跨越性實現(xiàn)。（）
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
3.填空題關系的特征（）、感覺特征。
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題