多項(xiàng)選擇題客戶是一個(gè)寬泛的概念，包括（）。

A.購買產(chǎn)品的客戶
B.公司員工
C.股東
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手


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1.多項(xiàng)選擇題如何提升客戶價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)績(jī)？（）

A.有效提升利潤(rùn)
B.提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度
C.完善客戶價(jià)值管理體系
D.建立快速反應(yīng)機(jī)制

2.單項(xiàng)選擇題客戶溝通技巧中注意的是（）。

A.多換位思考有利于理解顧客的意愿
B.不考慮顧客的感受
C.不認(rèn)真聽，根據(jù)自己主觀做判斷和推薦
D.不專業(yè)就給顧客做推介

3.單項(xiàng)選擇題客戶有哪些需求？（）

A.被信任的需求、被重視的需求、被理解的需求、被幫助的需求
B.被信任的需求、被理解的需求、被依賴的需求、被幫助的需求
C.被理解的需求、被追捧的需求、被信賴的需求、被幫助的需求
D.被理解的需求、被需要的需求、被支持的需求、被追捧的需求

5.單項(xiàng)選擇題針對(duì)喜歡討價(jià)還價(jià)的客戶應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）

A.適量的去減少價(jià)格
B.保持店鋪的底線不能一降再降，婉轉(zhuǎn)的拒絕客戶的無理降價(jià)要求
C.滿足客服的所有需求，客戶是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降價(jià)銷售