A.24：00-次日8：00
B.22：00-次日6：00
C.22：00-次日8：00
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A.應(yīng)收賬款管理
B.半天房、休閑房的操作流程控制
C.各種運營所需的工具和器材
D.規(guī)范操作
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
A.酒店各員工必須人手一套操作手冊，若有遺失，每本賠償500元RMB
B.店長必須每個季度進行一次酒店自查，對食品、安全、夜查等做出專門的評估，并加以整改
C.酒店人員的權(quán)限的設(shè)置必須符合公司要求，前廳經(jīng)理可以具備調(diào)整賬權(quán)限
D.印章管理符合標準，操作流程符合規(guī)定，并需要有相關(guān)記錄，財務(wù)和銷售章要分開保管
A.2天
B.1周
C.2周
D.5天
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
團隊和散客安排在同一樓層。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。