單項選擇題問訊處收到郵件后找不到收件人，應(yīng)（）
A.立刻退回
B.查閱當(dāng)日抵店客人名單和未來幾天的預(yù)訂單或預(yù)訂記錄簿，查看客人是否即將抵店
C.已經(jīng)離店的客人把信退回
D.放在總臺等候客人來認領(lǐng)
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1.單項選擇題對于掛號、快遞等，對收件人除按飯店相關(guān)程序仔細查找外，若找不到收件人，不宜在飯店保存過久，可考慮在（）后退回原發(fā)出單位。
A.三四天
B.一周
C.四五天
D.兩周
2.單項選擇題客人最遲能在回飯店（）之內(nèi)得知留言內(nèi)容。
A.半小時
B.一小時
C.二小時
D.三小時
3.單項選擇題訪客通過問訊員告知住客留言單內(nèi)容，是因為（）
A.住客留言單第一聯(lián)送問訊處
B.住客留言單第二聯(lián)送電話總機組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺保存
4.單項選擇題住客看到房內(nèi)留言燈亮著，通過詢問可獲悉留言內(nèi)容，是因為（）
A.留言單第一聯(lián)在鑰匙郵件架
B.留言單第二聯(lián)送電話總機組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺保存
5.單項選擇題住客進客房時，看到訪客留言單，是因為（）
A.留言單第一聯(lián)在鑰匙郵件架
B.留言單第二聯(lián)送電話總機組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺保存
最新試題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
前廳部擔(dān)負著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項選擇題
GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題