A.住客留言單第一聯(lián)送問訊處
B.住客留言單第二聯(lián)送電話總機(jī)組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺(tái)保存
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A.留言單第一聯(lián)在鑰匙郵件架
B.留言單第二聯(lián)送電話總機(jī)組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺(tái)保存
A.留言單第一聯(lián)在鑰匙郵件架
B.留言單第二聯(lián)送電話總機(jī)組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺(tái)保存
A.留言單第一聯(lián)在鑰匙郵件架內(nèi)
B.留言單第二聯(lián)送電話總機(jī)組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺(tái)保存
A.模棱兩可
B.耐心
C.熱情
D.主動(dòng)
A.迅速在計(jì)算機(jī)中查看房號(hào)，告訴來訪者
B.直接帶來訪者進(jìn)入客房
C.不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進(jìn)行回答
D.無(wú)論如何都不告訴來訪者有關(guān)客人的任何信息
最新試題
每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）