單項(xiàng)選擇題若有來(lái)訪客人查詢飯店住客信息，問(wèn)訊員應(yīng)（）

A.迅速在計(jì)算機(jī)中查看房號(hào)，告訴來(lái)訪者
B.直接帶來(lái)訪者進(jìn)入客房
C.不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進(jìn)行回答
D.無(wú)論如何都不告訴來(lái)訪者有關(guān)客人的任何信息


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有關(guān)飯店內(nèi)部的情況介紹是（）

A.正在進(jìn)行的營(yíng)業(yè)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)
B.宴會(huì)、會(huì)議、展覽會(huì)舉辦場(chǎng)所及服務(wù)時(shí)間
C.健身服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.國(guó)際國(guó)內(nèi)航班情況

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有關(guān)飯店外部的情況介紹是（）

A.飯店所在城市旅游景點(diǎn)
B.飯店洗衣服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.政府機(jī)關(guān)部門(mén)所處位置
D.飯店所在地商業(yè)中心

3.單項(xiàng)選擇題換房時(shí)的服務(wù)程序首先要（）

A.更改、修訂原始資料
B.將換房信息記錄在客史檔案卡上
C.介紹準(zhǔn)備調(diào)換的客房情況，并確定換房的具體時(shí)間
D.弄清換房的原因

5.單項(xiàng)選擇題換房的原因不包含（）

A.客人不滿意客房朝向、大小、類型
B.客房入住客人人數(shù)變化
C.客房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障
D.有另一位VIP客人指定入住某房間而導(dǎo)致飯店方游說(shuō)已入住客人換房