A.留言單第一聯(lián)在鑰匙郵件架內(nèi)
B.留言單第二聯(lián)送電話總機(jī)組
C.留言單第三聯(lián)交信使或行李員送往客房
D.留言單第四聯(lián)由總臺(tái)保存
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A.模棱兩可
B.耐心
C.熱情
D.主動(dòng)
A.迅速在計(jì)算機(jī)中查看房號(hào)，告訴來(lái)訪者
B.直接帶來(lái)訪者進(jìn)入客房
C.不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進(jìn)行回答
D.無(wú)論如何都不告訴來(lái)訪者有關(guān)客人的任何信息
A.正在進(jìn)行的營(yíng)業(yè)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)
B.宴會(huì)、會(huì)議、展覽會(huì)舉辦場(chǎng)所及服務(wù)時(shí)間
C.健身服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.國(guó)際國(guó)內(nèi)航班情況
A.飯店所在城市旅游景點(diǎn)
B.飯店洗衣服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.政府機(jī)關(guān)部門(mén)所處位置
D.飯店所在地商業(yè)中心
A.更改、修訂原始資料
B.將換房信息記錄在客史檔案卡上
C.介紹準(zhǔn)備調(diào)換的客房情況，并確定換房的具體時(shí)間
D.弄清換房的原因
最新試題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測(cè)表。
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營(yíng)信息的職能。
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是（）
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷(xiāo)或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái)，以易于客人接受。
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎送客人的是（）。
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。