單項選擇題最豐富、最具表現(xiàn)力、能以最快速度靈敏地反映出人的各種情感的是（）。
A.口頭語言
B.動作語言
C.物飾語言
D.表情語言
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1.單項選擇題投訴最終解決的必要狀態(tài)是（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)重視
B.心平氣和
C.謹(jǐn)慎小心
D.虛心接受
2.單項選擇題清潔抽水恭桶水箱、座沿、蓋子的內(nèi)外及外側(cè)底座等，應(yīng)該使用（）。
A.強酸性清潔劑
B.堿性清潔劑
C.酸性清潔劑
D.中性清潔劑
3.單項選擇題清掃住客房，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單整理，不要自行處理，除放在（）。
A.床頭柜
B.茶幾
C.紙簍
D.壁柜
4.單項選擇題對確屬被盜案件，應(yīng)立即報告給（）。
A.值班總經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.大堂副理
D.領(lǐng)班
5.單項選擇題若中心值班員找不到遺落物品的失主，立即報告（）。
A.前廳部經(jīng)理
B.客房部經(jīng)理
C.客房部主管
D.大堂副理
最新試題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
通常客房的體重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項選擇題