單項選擇題現(xiàn)場識別客戶包括（）。
A.前后臺人員識別
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理識別
C.網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理識別
D.人工識別與系統(tǒng)識別
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題檢查篩選PCRM系統(tǒng)內(nèi)名下管理的客戶信息有兩種情況，一種是確立服務(wù)關(guān)系的，一種是（）。
A.目標(biāo)客戶
B.高端客戶
C.普通客戶
D.未確立服務(wù)關(guān)系
2.單項選擇題建立客戶關(guān)系的方法包括（）梳理篩選現(xiàn)有客戶、面對面營銷客戶。
A.現(xiàn)場識別客戶
B.非現(xiàn)場識別客戶
C.客戶經(jīng)理識別客戶
D.理財經(jīng)理識別客戶
3.單項選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。
A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶
4.單項選擇題維護客戶關(guān)系是指對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)（）。
A.客戶的效益
B.客戶的投資
C.客戶的忠誠
D.銀行與客戶的雙贏
5.單項選擇題建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。
A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題