多項(xiàng)選擇題用于客戶服務(wù)中心的CTI應(yīng)用有（）。
A.屏幕彈出
B.話音和數(shù)據(jù)的協(xié)同轉(zhuǎn)移
C.預(yù)測撥號
D.人工服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟的有（）。
A.確定范圍
B.環(huán)境評估
C.分析
D.設(shè)計
E.測試
4.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。
A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性
5.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的主要過程是對（）業(yè)務(wù)流程的信息化。
A.供應(yīng)
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務(wù)
最新試題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題