多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘過程的參考模型的步驟包括（）。

A.定義商業(yè)問題
B.建立數(shù)據(jù)挖掘庫
C.分析、準備數(shù)據(jù)
D.建立模型
E.評價和解釋
F.實施


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1.多項選擇題分析型CRM包括哪幾個階段？（）

A.客戶分析
B.市場區(qū)段
C.一對一的市場
D.事件模型

2.多項選擇題下列選項中，對數(shù)據(jù)倉庫的特點描述正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)要面向主題
B.數(shù)據(jù)倉庫中存儲的數(shù)據(jù)是在原來分散的各個子系統(tǒng)中提取出來的
C.數(shù)據(jù)倉庫在一定時間間隔內(nèi)是穩(wěn)定的
D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)不隨時間而變化

3.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘中數(shù)據(jù)準備又可分為以下幾個子步驟：（）。

A.收集數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)選取
C.數(shù)據(jù)預處理
D.數(shù)據(jù)變換

4.多項選擇題用于客戶服務(wù)中心的CTI應用有（）。

A.屏幕彈出
B.話音和數(shù)據(jù)的協(xié)同轉(zhuǎn)移
C.預測撥號
D.人工服務(wù)

5.多項選擇題下列選項中，屬于數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟的有（）。

A.確定范圍
B.環(huán)境評估
C.分析
D.設(shè)計
E.測試