單項(xiàng)選擇題

客戶轉(zhuǎn)投其它企業(yè)，需要耗費(fèi)時(shí)間、精力與新產(chǎn)品服務(wù)提供商建立關(guān)系，這種轉(zhuǎn)換成本叫（）。

A.學(xué)習(xí)成本
B.利益損失成本
C.個(gè)人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本

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單項(xiàng)選擇題

客戶別無(wú)選擇，就使用這一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，這種客戶的忠誠(chéng)度的特點(diǎn)是（）。

A.低依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B.低依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.高依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.高依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)考慮，為了企業(yè)和大客戶之間共同發(fā)展，通過(guò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)成一種長(zhǎng)期的合作、發(fā)展關(guān)系，這稱為（）。

A.大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略
C.個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略
D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略