單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)之前，最為最重要的是（）。

A.識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
B.制定客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃
C.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析
D.進(jìn)行成本評(píng)估

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)轉(zhuǎn)投其它企業(yè)，需要耗費(fèi)時(shí)間、精力與新產(chǎn)品服務(wù)提供商建立關(guān)系，這種轉(zhuǎn)換成本叫（）。

A.學(xué)習(xí)成本
B.利益損失成本
C.個(gè)人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)別無(wú)選擇，就使用這一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)，這種客戶(hù)的忠誠(chéng)度的特點(diǎn)是（）。

A.低依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B.低依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.高依戀、低重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.高依戀、高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)