多項(xiàng)選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)的三大功能支柱是（）。

A.公共功能
B.數(shù)據(jù)功能
C.銷售
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
E.客戶服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，銷售管理可分為（）。

A.客戶管理體
B.營(yíng)銷管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.團(tuán)隊(duì)管理
E.服務(wù)管理

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以將企業(yè)瀕臨流失的客戶分為（）。

A.正常流失業(yè)類型
B.自然流失業(yè)類型
C.競(jìng)爭(zhēng)流失業(yè)類型
D.惡意流失業(yè)類型
E.過(guò)失流失類型

3.多項(xiàng)選擇題評(píng)定客戶團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系主要有（）。

A.服務(wù)審核
B.增值服務(wù)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)

4.多項(xiàng)選擇題核心客戶主要包括（）。

A.大客戶
B.普遍客戶
C.小客戶
D.一般客戶

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)主要是依靠（）。

A.ERP系統(tǒng)
B.CMS系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)