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A.基于語(yǔ)言應(yīng)答的呼叫中心
B.基于交換機(jī)的呼叫中心
C.基于排隊(duì)策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于計(jì)算機(jī)的板卡式的呼叫中心

A.公共功能
B.數(shù)據(jù)功能
C.銷售
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
E.客戶服務(wù)

A.客戶管理體
B.營(yíng)銷管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.團(tuán)隊(duì)管理
E.服務(wù)管理

A.正常流失業(yè)類型
B.自然流失業(yè)類型
C.競(jìng)爭(zhēng)流失業(yè)類型
D.惡意流失業(yè)類型
E.過(guò)失流失類型

A.服務(wù)審核
B.增值服務(wù)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)

A.大客戶
B.普遍客戶
C.小客戶
D.一般客戶

A.ERP系統(tǒng)
B.CMS系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)

A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心