名詞解釋服務的技術性質量

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1.多項選擇題按采用的接入技術不同來分類，可把呼叫中心分為（）。

A.基于語言應答的呼叫中心
B.基于交換機的呼叫中心
C.基于排隊策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于計算機的板卡式的呼叫中心

2.多項選擇題CRM應用系統(tǒng)的三大功能支柱是（）。

A.公共功能
B.數(shù)據(jù)功能
C.銷售
D.市場營銷
E.客戶服務

3.多項選擇題在客戶關系管理中，銷售管理可分為（）。

A.客戶管理體
B.營銷管理
C.業(yè)務管理
D.團隊管理
E.服務管理

4.多項選擇題企業(yè)可以將企業(yè)瀕臨流失的客戶分為（）。

A.正常流失業(yè)類型
B.自然流失業(yè)類型
C.競爭流失業(yè)類型
D.惡意流失業(yè)類型
E.過失流失類型

5.多項選擇題評定客戶團隊服務質量的評價體系主要有（）。

A.服務審核
B.增值服務
C.服務標準系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)